Uber因涉嫌欺骗性做法而被FTC起诉。 图片来源：托马斯·特鲁特舍（Thomas Trutschel）/摄影
很难取消您的Uber One订阅？美国政府说你并不孤单。
周一，联邦贸易委员会提起诉讼反对交付和乘车巨头Uber声称该公司参与“欺骗性的计费和取消实践”。 FTC的指控是关于Uber的高级订阅服务Uber One。
“我看了一张信用卡账单，我意识到，在过去的8个月中，Uber Eats为Uber一个帐户收取了9.99美元的费用。我从未签署过这项服务，”诉讼中引用的典型客户评论。另一位客户投诉写道：“我没有一个Uber帐户，但从来没有，但我将每月收取Uber One的每月经常性费用。我不知道他们是如何获得我的借记卡信息的。”
FTC文件中包含了Uber应用程序中的此屏幕截图。 学分：ftc
FTC为何将Uber瞄准新西装？
Uber将Uber One宣传为每月9.99美元的高级订阅平台，为客户提供了独家利益，例如节省游乐设施和交货。但是，根据FTC的说法，Uber误导了消费者对这些储蓄的目的。
FTC主席安德鲁·N·弗格森（Andrew N.陈述。 “今天，我们声称Uber不仅欺骗了消费者的订阅，而且使客户很难取消。”
例如，Uber宣传说，客户每月可以节省25美元，作为Uber One成员。 FTC不同意，该诉讼表明，该公司在广告储蓄时并未考虑每月9.99美元的会员费。
政府的诉讼说：“这些主张是错误的。” “许多消费者实际上并没有使用Uber One来节省25美元……Uber的储蓄索赔假定订阅是免费的；声称的储蓄不会减少任何费用。”
但是，Uber One的问题超出了虚假的广告承诺。根据诉讼，加上25美元的储蓄，Uber宣传用户可以在“任何时间”中取消其Uber One订阅，并以“无额外费用”取消。但是，FTC表示，在免费试验之前，Uber经常向消费者收取费用。最重要的是，取消订阅并不像广告宣传那样简单。
可混合的轻速速度
易于注册，难以置信的取消
该诉讼称，Uber部署了被称为“黑暗模式”的欺骗性实践，以鼓励用户注册，然后阻止他们取消Uber One订阅。
FTC指出，用户可以单击几下注册，但是取消最多需要32个操作。 学分：ftc
在该应用程序中，根据诉讼，按钮指示用户“开始保存”或“免费”自动招募用户参加试用的用户。在一种情况下，向用户提供了两个选项：“开始保存”或“取消”。政府的投诉写道：“一旦消费者点击'开始节省'，他们就会立即加入Uber One，并将每月或年收取订阅费用。唯一的其他选择是“取消”。目前尚不清楚该按钮在这一点上可以取消什么 - 他们可能要预订的交付或骑行；
实际上，当客户确实尝试取消订阅时，“ Uber使它变得非常困难，” FTC指出。
FTC表示，Uber用户被“被迫导航”，以取消其付费的Uber One计划。 FTC表示取消过程可以扩展超过23个不同的屏幕并迫使用户采取多达32种不同的动作只是取消。用户越接近当前订阅的结尾，Uber越难取消。
FTC说：“ Uber可以要求他们说出为什么要取消，敦促他们暂停会员资格，或者，如果失败了，请向他们提供留下的要约。”
一些客户被迫与Uber客户支持联系以取消，但没有提供与公司联系的方法。此外，在取消过程中，许多用户在取消过程中被收取订阅。
Uber所谓的违法行为和公司的正式回应
FTC根据《 FTC法案》第5条和《恢复在线购物者的信心法》（ROSCA）指控Uber对Uber进行了五项指控，包括未经同意的陈述和不公平的收费。
在与Mashable共享的声明中，Uber对任何不当行为提出异议。
Uber发言人说：“我们对FTC选择继续采取这一行动感到失望，但有信心法院会同意我们已经知道的事情：Uber的注册和取消过程清晰，简单，并遵循法律的信件和精神。” “ Uber未经同意就不会注册或收取费用，并且现在可以在应用程序内进行取消，并将大多数人带20秒或更少。”
Uber表示，该公司过去曾要求消费者联系公司，以取消Uber的续订期间的48小时内。但是，从那以后，Uber已更改了此政策，用户现在可以随时从应用程序中取消其订阅。
