Uber因涉嫌欺騙性做法而被FTC起訴。 圖片來源：托馬斯·特魯特舍（Thomas Trutschel）/攝影
很難取消您的Uber One訂閱？美國政府說你並不孤單。
週一，聯邦貿易委員會提起訴訟反對交付和乘車巨頭Uber聲稱該公司參與“欺騙性的計費和取消實踐”。 FTC的指控是關於Uber的高級訂閱服務Uber One。
“我看了一張信用卡賬單，我意識到，在過去的8個月中，Uber Eats為Uber一個帳戶收取了9.99美元的費用。我從未簽署過這項服務，”訴訟中引用的典型客戶評論。另一位客戶投訴寫道：“我沒有一個Uber帳戶，但從來沒有，但我將每月收取Uber One的每月經常性費用。我不知道他們是如何獲得我的借記卡信息的。”
FTC文件中包含了Uber應用程序中的此屏幕截圖。 學分：ftc
FTC為何將Uber瞄準新西裝？
Uber將Uber One宣傳為每月9.99美元的高級訂閱平台，為客戶提供了獨家利益，例如節省遊樂設施和交貨。但是，根據FTC的說法，Uber誤導了消費者對這些儲蓄的目的。
FTC主席安德魯·N·弗格森（Andrew N.陳述。 “今天，我們聲稱Uber不僅欺騙了消費者的訂閱，而且使客戶很難取消。”
例如，Uber宣傳說，客戶每月可以節省25美元，作為Uber One成員。 FTC不同意，該訴訟表明，該公司在廣告儲蓄時並未考慮每月9.99美元的會員費。
政府的訴訟說：“這些主張是錯誤的。” “許多消費者實際上並沒有使用Uber One來節省25美元……Uber的儲蓄索賠假定訂閱是免費的；聲稱的儲蓄不會減少任何費用。”
但是，Uber One的問題超出了虛假的廣告承諾。根據訴訟，加上25美元的儲蓄，Uber宣傳用戶可以在“任何時間”中取消其Uber One訂閱，並以“無額外費用”取消。但是，FTC表示，在免費試驗之前，Uber經常向消費者收取費用。最重要的是，取消訂閱並不像廣告宣傳那樣簡單。
可混合的輕速速度
易於註冊，難以置信的取消
該訴訟稱，Uber部署了被稱為“黑暗模式”的欺騙性實踐，以鼓勵用戶註冊，然後阻止他們取消Uber One訂閱。
FTC指出，用戶可以單擊幾下註冊，但是取消最多需要32個操作。 學分：ftc
在該應用程序中，根據訴訟，按鈕指示用戶“開始保存”或“免費”自動招募用戶參加試用的用戶。在一種情況下，向用戶提供了兩個選項：“開始保存”或“取消”。政府的投訴寫道：“一旦消費者點擊'開始節省'，他們就會立即加入Uber One，並將每月或年收取訂閱費用。唯一的其他選擇是“取消”。目前尚不清楚該按鈕在這一點上可以取消什麼 - 他們可能要預訂的交付或騎行；
實際上，當客戶確實嘗試取消訂閱時，“ Uber使它變得非常困難，” FTC指出。
FTC表示，Uber用戶被“被迫導航”，以取消其付費的Uber One計劃。 FTC表示取消過程可以擴展超過23個不同的屏幕並迫使用戶採取多達32種不同的動作只是取消。用戶越接近當前訂閱的結尾，Uber越難取消。
FTC說：“ Uber可以要求他們說出為什麼要取消，敦促他們暫停會員資格，或者，如果失敗了，請向他們提供留下的要約。”
一些客戶被迫與Uber客戶支持聯繫以取消，但沒有提供與公司聯繫的方法。此外，在取消過程中，許多用戶在取消過程中被收取訂閱。
Uber所謂的違法行為和公司的正式回應
FTC根據《 FTC法案》第5條和《恢復在線購物者的信心法》（ROSCA）指控Uber對Uber進行了五項指控，包括未經同意的陳述和不公平的收費。
在與Mashable共享的聲明中，Uber對任何不當行為提出異議。
Uber發言人說：“我們對FTC選擇繼續採取這一行動感到失望，但有信心法院會同意我們已經知道的事情：Uber的註冊和取消過程清晰，簡單，並遵循法律的信件和精神。” “ Uber未經同意就不會註冊或收取費用，並且現在可以在應用程序內進行取消，並將大多數人帶20秒或更少。”
Uber表示，該公司過去曾要求消費者聯繫公司，以取消Uber的續訂期間的48小時內。但是，從那以後，Uber已更改了此政策，用戶現在可以隨時從應用程序中取消其訂閱。
